海闻社讯民营体检机构故事多。爱康国宾和美年健康作为民营体检机构两大巨头,近年来有不少报道见诸媒体。根据《现代快报》的消息,南京爱康国宾门诊部有限公司因在诊疗活动中涉嫌违反医疗法律和法规被投诉。南京市民李先生在爱康国宾体检中心被建议洗牙并拔除智齿,在拔牙后,他被要求补签《知情同意书》。
李先生对此进行了投诉,接到投诉后,当地卫生健康委员会对爱康国宾展开了调查,最终对南京爱康国宾门诊部有限公司处以警告并罚款14000元的行政处罚。原因是在给李先生实施拔牙手术之前,爱康国宾未告知有几率存在的风险,也未让他在知情同意书上签字,违反了《医疗纠纷预防和处理条例》的相关规定。
事实上,爱康国宾的“骚操作”并不少见。黑猫投诉反馈平台上,关于爱康国宾的投诉多达1200多条,内容涉及误诊、弄虚作假等。
12月11日,有消费者投诉称:体检最后一项口腔,被告知有两颗虫牙,各种向我推销补牙套餐,说你这个不补,后面烂掉了会更麻烦,让我赶紧下决定,整一个完整的过程让我没时间思考就决定补牙。最主要的,未告知不可以使用医保统筹报销!!!存在诱骗消费者。推销流程不规范,要求调查。
11月19日,有消费者投诉称:体检报告弄虚作假,本人连续多年在爱康体检均未查出牙齿拥挤不齐,今年体检报告数据显示牙齿,拥挤不齐,本人已经39岁了,牙齿未曾做过拔牙正畸等治疗,短时间内不会有太大改变,经该机构口腔科医生解释说是根据诊疗规范1-4㎜属于一度拥挤不齐,我问医师我的是多少毫米她说1-2毫米,我说我的1-2毫米是如何测量出来的,她说根据肉眼看的,毫米级别居然是根据肉眼测量出来的。坚持维权到底。
11月11日,有消费者投诉称:我是2023.11.3号在爱康国宾参加的单位体检,当时检查有实性肺结节4mm,今天我到江苏省中西医结合医院检查CT 一切正常,根本就没有所谓的结节,真是拿人健康开玩笑,要求赔偿诊疗费300。
从爱康国宾及其子公司和控股公司收到的监管处罚来看,爱康国宾在一些地区的门诊部存在非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作的违反相关规定的行为也屡屡发生。
爱康国宾创始人张黎刚曾在2018年公开曝光体检行业“黑幕”,引发行业震动。他称有些体检机构抽了血都不做检查,把血倒掉直接给结果。“在我们(体检)行业,也有真体检和假体检有些同行会用护士假冒医生去看超声,也有些同行抽了血做都不做(检测),把血倒掉直接给结果。”
然而讽刺的是,张黎刚曾经所曝光的种种违反相关规定的行为,如今却也发生在了自家公司身上。今年2月份,上海爱康国宾福康门诊部被上海长宁区卫健委在例行检查中发现,从事放疗的工作人员未按规定周期校验《放射诊疗许可证》,该行为将对工作人员的身体健康造成隐患;
去年3月份,该门诊部因为没有建立消毒管理组织、制定消毒管理制度,没有执行国家相关规范、标准和规定,定期开展消毒与灭菌效果检测工作,从而被罚款;与此同时,该门诊部还存在“未对医疗废物进行登记、医疗卫生机构未将医疗废物按照类别分置于专用包装物或者容器”等违反相关规定的行为被处罚,上述违规操作,可能对消费的人的人身健康造成隐患。
与此同时,不仅爱康国宾集团旗下多个门店屡屡“暴雷”,爱康集团旗下多家参股和控股公司,也多次因各类违反相关规定的行为被监管部门处罚。
海闻君注意到,其旗下的违反相关规定的行为分四类。一类的使用过期的医疗器械设备,比如,去年8月份,宁波海曙爱康国宾医疗门诊部有限公司被宁波市场监督管理部门查出发现其使用过期的医疗器械设备(文书号:甬海市监处罚﹝2023﹞427号),一台在2021年2月就已到达有效期的血沉仪,到2023年年中还在使用,经查明这台过期的仪器给5200多人做了检查。更让人气愤的是,海曙爱康国宾门诊部在2019年就因为使用过期医疗器械被处罚过。
一类是没有资质却开展违规医疗活动。比如,今年2月7日,爱康国宾体检管理集团参股的成都成华新华卓越门诊部,因没有《医疗机构执业许可证》却开展健康体检活动,被峨眉山市卫健局处以14万元的罚款。
今年1月,爱康国宾旗下北京博惠门诊部因安排未经岗前置业体检的工作人员从事放射诊疗工作,且有放射工作人员未按规定佩戴剂量计等情况被监管部门处以5.5万元罚款。此前,北京博惠门诊部还因使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作等违背法律规定的行为被罚款。
2023年11月和12月,北京爱康国宾总部基地门诊部有限公司和北京爱康国宾白石门诊部有限公司因工作人员冒充医生进行全方位检查等违反相关规定的行为,分别被丰台区和海淀区卫生部门处以5万元和2万元的罚款。这与张黎刚曾经曝光的违反相关规定的行为如出一辙。
还有一类是违反广告法,这对爱康国宾来说已经见惯不怪了,深圳爱康国宾门诊部以及杭州爱康国宾文晖医疗门诊部、广州爱康国宾健康检查有限公司等多家子公司以及参股公司,也多次因广告违法、无证发布医疗类广告等违反法律法规行为被监管部门罚款。最严重的一次是去年9月,不仅违反广告法,还涉嫌严重的损害国家利益的行为。上海爱康国宾人人门诊部有限公司在广告中公然表示“引入先进的美国和台湾服务模式”,将台湾与美国并列表述,涉嫌损害国家的尊严和利益,严重违反了广告法,最终被杨浦区市场监督管理部门处以20万元罚款!
还有一类是价格问题,今年年初,北京爱康国宾西内门诊部有限公司在开展体检服务过程中存在未按照其经营场所标示的市场价或原价进行交易的行为,提供服务不按规定的内容和方式明码标价,违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》和《价格法》。北京市西城区市场监督管理局对其处以罚款5万元的行政处罚,并责令其改正上述违法行为。
类似的罚单不胜枚举。在业内人士看来,多次被罚导致爱康国宾的品牌形象受损,客户信任度下降。在社会化媒体和投诉反馈平台上,关于爱康国宾的负面评价增多。此外,被罚可能会引起部分业务暂停或整改,影响企业的正常运营。罚款和整改费用增加了公司的运营成本。
张黎刚曾说,“我要在中国的土地上构建一个医疗服务的平台,让更多人在健康管理上享有保障。”然而,多年以后,这样的初心还有几分呢?
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